La aplicación WhatsApp puede parecer más importante de lo que parece, más si somos víctimas de robo de nuestro Smartphone. Allí hay un almacenamiento considerable de contactos, conversaciones, fotos, videos y archivos que nos pertenecen y no queremos que sean divulgados.

Por suerte, desde hace tiempo, WhatsApp tiene una función de copia de seguridad que permite subir a la nube una copia de nuestros archivos compartidos, chats y grupos. Esta copia nos será muy útil si perdemos nuestro teléfono móvil, nos lo roban o si se estropea y deja de funcionar correctamente.

Como señalan en la página de soporte de la aplicación de mensajería, en caso de robo del terminal, una de las primeras cosas que el afectado debería hacer para preservar su intimidad es bloquear la tarjeta SIM. Para ello, se debe llamar al operador de telefonía móvil y pedir que realicen la operación.

Tras bloquear la tarjeta SIM, a la que tenemos asociada nuestra cuenta de WhatsApp y nuestro teléfono móvil, podemos solicitar una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono que tenemos contratado. Un motivo para hacerlo es recuperar el acceso a nuestras conversaciones. Otro motivo es que, aunque la SIM esté bloqueada, se puede acceder a WhatsApp vía Wi-Fi.

Así, con esa tarjeta SIM insertada en otro teléfono, podemos activar de nuevo nuestra cuenta de WhatsApp habitual. Al mismo tiempo, se desactivará WhatsApp en el teléfono robado o perdido, ya que solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez.

Después, para proceder a desactivar la cuenta hay que enviar un correo electrónico a la asistencia técnica de WhatsApp y el proceso se realizará automáticamente.

El correo debe ser tal que así:

• Destinatario: support@whatsapp.com
• Asunto: Teléfono robado/extraviado: Por favor desactiva mi cuenta.
• Mensaje: debe ser el número telefónico asociado a la cuenta de WhatsApp en formato internacional completo.

Puede que tarden un par de días en darte respuesta. Ten paciencia, que lo harán.